Politique d’annulation et de remboursement
Politique d’annulation et de remboursement
Politique du service de recherche de fournisseurs B2B. Elle s’applique aux frais de recherche de fournisseurs, aux échantillons, aux acomptes de production, au fret et aux commissions de service.
1. Frais de recherche et remboursements
Définition : Les frais de recherche s’élèvent à 399,99 NZ$ pour le premier produit et à 319,99 NZ$ pour chaque produit supplémentaire. Le tarif des produits supplémentaires inclut déjà la remise ; aucun code de réduction n’est nécessaire. Ces frais couvrent l’évaluation de 3 à 5 usines, un tableau des coûts rendus, une recommandation avec évaluation des risques, des conseils en matière de contrôle qualité et une ventilation des frais de fret. Ils ne constituent PAS un acompte sur un produit, des frais d’échantillon ou un paiement de fret.
A. Avant le début des travaux :
Les frais de recherche versés sont entièrement remboursables. Envoyez un e-mail à cs@shophub.co.nz en indiquant la référence de votre commande ou de votre demande.
B. Après le début des travaux :
Les frais de recherche ne sont plus remboursables, sauf dans le cas d’un produit non trouvé, conformément à la règle énoncée ci-dessous.
C. Si aucun prix d’usine ne peut être obtenu pour un produit :
Nous conservons 99,99 NZ$ pour chaque produit non trouvé. Le remboursement s’élève à 300 NZ$ pour le premier produit facturé 399,99 NZ$, ou à 220 NZ$ pour un produit supplémentaire facturé 319,99 NZ$. Ce calcul s’applique séparément à chaque produit non trouvé dans le cadre d’une demande portant sur plusieurs produits. Vous recevrez un rapport récapitulatif de la recherche.
2. Échantillons et frais d’expédition des échantillons
• Le coût de l’échantillon et les frais d’expédition par coursier de l’échantillon sont non remboursables une fois la commande passée auprès de l’usine.
• L’usine facture l’échantillon, qu’il vous convienne ou non, car elle l’a fabriqué pour vous.
• Si l’échantillon est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications, nous négocierons un remplacement ou une reprise avec l’usine sans commission supplémentaire, mais l’usine peut à nouveau facturer des frais.
3. Commandes de production - Paiement via ShopHub NZ
Les paiements liés à la recherche de produits sont effectués à ShopHub NZ par des paiements sécurisés via Shopify / PayPal, et non directement aux fournisseurs. Vous payez ShopHub NZ et nous payons le fournisseur en tant que votre agent.
• Avant le début de la production par l’usine : remboursement de 90 %, 10 % conservés pour les frais administratifs, de change et bancaires.
• Après le début de la production : aucun remboursement. Les acomptes ne sont pas remboursables.
4. Fret - Aérien et maritime
• Une fois le fret réservé auprès du transitaire, il est non remboursable.
• Si vous annulez avant la réservation, l’estimation complète du fret est annulée.
5. Commission de service / Frais d’agence
La totalité des frais de recherche versés pour une demande (399,99 NZ$ pour le premier produit et 319,99 NZ$ pour chaque produit supplémentaire) est déduite de la commission sur la commande globale. Les frais de recherche constituent le montant minimum à payer si la commission est inférieure ; le crédit non utilisé n’est pas remboursé. Toute commission supplémentaire est payable lors de la validation de la commande et correspond à la commission sur la commande globale, déduction faite des frais de recherche versés, avec un solde supplémentaire minimum de 0 NZ$.
• Toute commission de service facturée par ShopHub NZ est non remboursable une fois la facture émise et les travaux commencés.
6. Droits de douane, TPS, TVA et frais de dédouanement - Non remboursables par nos soins
Vous êtes l’importateur officiel pour NZ/AU/US/CA/UK. Les droits de douane, la TPS/TVA et les frais de courtage en douane sont à votre charge et ne sont pas remboursables par ShopHub NZ. Consultez Droits de douane et taxes.
7. Comment demander une annulation
1. Envoyez un e-mail à cs@shophub.co.nz
2. Objet : ANNULATION - Commande n°XXXX
3. Précisez : motif + captures d’écran
4. Nous répondons sous 1 jour ouvrable, de 9h à 17h NZST, du lundi au vendredi.
8. Contre-débits et litiges
Les demandes de contre-débit pour des services non remboursables qui ont été fournis seront contestées sur présentation de preuves de livraison.
9. Politiques associées
Cette politique doit être lue avec les documents suivants : Conditions du service de recherche de fournisseurs, Politique d’expédition, Droits de douane et taxes, Paiements sécurisés, Mentions légales, Coordonnées.
ShopHub NZ • Auckland, Nouvelle-Zélande • Direct usine à partir de 10 pièces • shophub.co.nz • Dernière mise à jour : 2 nov. 2026